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快递丢了谁来“买单”

科技新闻 2019-09-19 6 科技新闻

最近,邦德快递因工作失误造成的一系列包裹丢失引起了公众的关注。例如,一个价值15万元的包裹被误毁,毕业生的毕业证书和文凭被送走了...当时,如何补偿快递损失的话题再次成为社会热点。

数据显示,今年第二季度快递服务消费者有效投诉量同比下降72.1%,快递公司有效投诉处理满意度平均为97.4%。然而,尽管如此,快递的损坏和丢失仍时有发生。

中国快递协会前副秘书长邵林忠对《经济日报》记者表示,目前,大多数快递公司都增加了投资,以尽可能降低快递的丢失和损坏率,并采用高科技手段监控每一次快递的轨迹,在一定程度上减少了快递丢失和损坏的发生。然而,由于快递服务的漫长过程,一定比例的损坏和损失仍然是不可避免的。

"一般来说,消费者发送的包裹有两种,即普通包裹和保证包裹."邵林忠表示,普通包裹是平时发送的普通包裹,保价包裹是消费者在发送包裹时使用保价服务的包裹,也就是说,他们支付额外的保费。例如,如果你寄了一个价值2000元的包裹,你必须以1/1000的价格支付2元的保险费。

与普通包裹相比,投保包裹更贵,赔偿标准也更高。根据《快递服务国家标准》,快递公司除免收服务费外,主要赔偿实际损失,只赔偿直接损失,不赔偿间接损失。除了免除服务费之外,被保险人还应根据所保留的价值获得赔偿。“保证包裹对快递公司有特别严格的免责条款。除非损失是由法律承认的不可抗力造成的,否则快递公司必须根据价格进行赔偿。”邵林忠说道。

中国快递协会法律部主任、北京嘉润律师事务所高级合伙人丁洪涛律师认为,用户在寄送贵重物品时,应根据中国《快递暂行条例》第二十一条的规定,主动向快递公司申报包裹中含有贵重物品,并在快递订单中明确标注包裹,必要时选择保价服务。同时,如果您不愿意选择保价服务,建议在填写包裹详细信息表时注明快递商品的类别和商品的价值。此外,在发送毕业证书和学历证书等重要项目时,应选择在发送重要文件领域具有丰富经验和高声誉的快递公司。

如果快递包裹损坏或丢失,你如何保护你的权利?丁洪涛建议,首先,可以与快递网络谈判赔偿事宜。如果协商失败,可以咨询快递公司总部。其次,如果双方仍未能达成协议,他们可以向当地邮政管理部门或当地消费者协会提出投诉。如果涉及的赔偿金额相对较大,他们也可以向法院提起诉讼。

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